Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en Renogy.
Nuestro objetivo es la satisfacción total del cliente. Pero si algo no está del todo bien, hemos simplificado
enormemente el proceso de devolución.
Cancelación de pedido
Los clientes pueden cancelar sus transacciones en cualquier momento antes de que Renogy inicie el proceso de envío. El proceso de envío suele comenzar en un plazo de 30 minutos tras realizar el pedido.，Puede cancelar su pedido usted mismo dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Si no puede cancelar un pedido antes
del envío, rechace el paquete si conoce la información de seguimiento. También puede contactar con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener ayuda. (No podemos garantizar la cancelación exitosa de un pedido ni
la interceptación de un paquete si ya se ha enviado).
Los clientes pueden realizar devoluciones de acuerdo con la Política de devoluciones de Renogy.
Política de devolución de 30 días de Renogy
Para devolver productos comprados en línea en Renogy.com, los clientes deben contactar con el servicio de atención al cliente de Renogy dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. Para ser elegibles, los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar, sin daños ni modificaciones, y contar con un número de autorización de devolución proporcionado por Renogy. El cliente debe presentar un comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.
1)Embalaje original: debe ser el envase o cubierta original que se utiliza para empaquetar el producto, incluidos todos los accesorios, aditamentos, así como el manual, etc.
2) Número de autorización de devolución: el cliente primero debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener el número de RMA antes de devolver el pedido.
Nota: Al recibir su paquete, le recomendamos conservar el embalaje original a mano para cualquier posible necesidad futura.
Política de devolución de baterías AGM/GEL/Litio
Las baterías AGM/GEL/Litio se pueden devolver dentro de los 14 días si los productos nunca se utilizan; de lo contrario, no son elegibles para una devolución o cambio incondicional de 14 días.
Renogy cobrará 10%-15% para la devolución de baterías AGM/GEL/Litio si están en
uso normal pero no afecta las reventas dentro de 14 días. Tenga en cuenta que debido a la especialidad y la naturaleza de las baterías AGM/GEL/Litio, para aquellos productos
que aparentemente están usados, Renogy se reserva el derecho de rechazar dicha solicitud de devolución, independientemente de que el momento de dicha compra sea dentro de los 14 días o no.
Nota: Al recibir su paquete, le recomendamos conservar el embalaje original a mano para cualquier posible necesidad futura.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío por devolución de productos correrán a cargo de Renogy en las siguientes condiciones:
El producto se dañó durante el envío o el manejo en almacén. Defectos
del producto. Se entregó un producto incorrecto Los productos entregados no fueron pedidos por el cliente.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución si el producto se devuelve en cualquier otra circunstancia. Los costes varían según la ubicación de envío.
Renogy NO acepta devoluciones de artículos modificados. Cualquier modificación
anulará la garantía de Renogy. Cualquier producto modificado que se devuelva a
Renogy se reenviará al cliente a cargo del mismo. Para devoluciones aprobadas,
Renogy proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Para devoluciones debidas a razones subjetivas del cliente (como ya no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro del plazo de devolución permitido, el coste de envío de las devoluciones NO correrá a cargo de Renogy.
2. Los productos reacondicionados/sin usar no admiten devoluciones, reembolsos ni cambios por problemas de calidad. El período de garantía para cualquier producto reacondicionado/sin usar es de 6 meses, durante los cuales se puede contactar al
servicio posventa para solucionar cualquier problema de calidad.
Reembolsos
Para devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, envío daño o producto incorrecto entregado) realizado dentro del período de devolución de 30 días, el costo de envío de devolución NO será cubierto por Renogy.
Tras recibir el artículo devuelto, Renogy emitirá un reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Renogy notificará al cliente por correo electrónico una vez procesado el reembolso. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta bancaria o extracto de
tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso en este plazo, vuelva a revisar la transacción de su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria. Si no recibe el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Renogy. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para garantizar que
cumplan con la política de devoluciones de Renogy.
Si se producen daños debido a un manejo inadecuado durante la configuración o instalación, ya sea realizado por un profesional o por el cliente, el producto ya no será elegible para reemplazo o reembolso.
Si su tarjeta de pago utiliza una moneda distinta a Importe del pedido original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esta diferencia la determina exclusivamente el
emisor de su tarjeta y queda fuera del control de Renogy.
euros, El importe reembolsado puede ser diferente al suyo.
Proceso de devolución de productos
1.Para solicitar la autorización de devolución, contacte con el servicio de atención al
cliente de Renogy. Una vez contactado, se le solicitará el motivo de la devolución y un
recibo o comprobante de compra.
2.El Equipo de Atención al Cliente de Renogy determinará si la compra es elegible para devolución.
Tras confirmar que el pedido es elegible, Renogy emitirá un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada. El cliente debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir el comprobante de compra fechado junto con el producto.
3.Para devoluciones realizadas dentro del período de derecho de desistimiento de 30 días y devoluciones solicitadas después de 30 días de la recepción que no estén relacionadas con defectos del producto (como ya no necesitar cambiar de plan, etc.), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la RMA, los clientes deben enviar el producto a Renogy.
4.Para productos devueltos por problemas de calidad que superen los 30 días del plazo de devolución, pero estén dentro del período de garantía, Renogy proporcionará instrucciones sobre cómo embalarlo correctamente para una devolución segura. No envíe el producto sin antes recibir las instrucciones de seguridad correspondientes.
Nota: No devuelva ningún artículo sin la confirmación de RMA del equipo de atención al cliente de Renogy. En caso de devoluciones sin confirmación de RMA, no se procesará el reembolso ni el reemplazo, y los artículos se devolverán al remitente.
5.Los clientes no pueden devolver la mercancía al almacén conduciendo. Si existe una razón de peso para ello, contacten con el equipo de atención al cliente de Renogy.
Reemplazo:
1. Problema con daños: En un plazo de 30 días tras realizar el pedido, envíe fotos, junto con la etiqueta de envío, del paquete y del producto dañados. Si el Servicio de Atención al Cliente de Renogy confirma la situación, Renogy priorizará la reemisión.
Si se producen daños debido a un manejo inadecuado durante la configuración o instalación, ya sea realizado por un profesional o por el cliente, el producto ya no será elegible para reemplazo.
2. Problema de calidad: comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico en service.renogy.com para obtener asistencia para la resolución de problemas dentro del período de garantía.
Por favor, tenga a mano un multímetro y su factura o la siguiente información: Número de pedido
Comprobante de compra
Vídeo o foto del producto dañado/defectuoso
Dirección postal
Número de teléfono de contacto
3. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo solo se pueden enviar al país de compra del pedido original, ya que el reenvío transfronterizo no está disponible actualmente. Esta política se aplica únicamente a los productos Renogy adquiridos a través de es.renogy.com.
PARA COMPRAS DE TERCEROS
Gracias por comprar un producto Renogy a uno de nuestros proveedores externos autorizados. Las devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de estos proveedores (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) deben gestionarse según la política de devoluciones del proveedor. Renogy no puede ofrecer asistencia con devoluciones y reembolsos de terceros. Renogy solo ofrece reemplazos para productos que aún estén dentro del período de garantía.